App do WhatsApp, API oficial, coexistência ou Evolution API: qual usar

App do WhatsApp Business

É o aplicativo gratuito do celular. Tem mensagem de ausência, respostas rápidas e catálogo, mas não conecta com sistemas: não dá para ler a agenda, gravar numa planilha ou responder com IA. Serve enquanto o volume é pequeno e alguém responde tudo à mão.

API oficial da Meta (Cloud API)

É a forma autorizada pela Meta de conectar o WhatsApp a sistemas. É estável e não corre risco de bloqueio por usar a conexão. Em troca, tem regras:

• Mensagens que a empresa inicia precisam usar modelos aprovados pela Meta.
• A Meta cobra por mensagem de modelo enviada, com preço por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e por país. Os valores estão na página de preços da plataforma.
• Responder dentro da janela de atendimento, aberta quando o cliente escreve, segue regras próprias de cobrança.
• É preciso verificar a empresa no Gerenciador de Negócios da Meta.

Coexistência

A coexistência permite usar o mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na API oficial ao mesmo tempo. A equipe continua conversando pelo app, e a automação usa a API. É o caminho para quem quer a API oficial sem abrir mão do número e do aplicativo que já usa. As regras e a cobrança da API oficial valem para as mensagens que passam por ela.

Evolution API

A Evolution API é um projeto de código aberto que conecta o WhatsApp do jeito que o WhatsApp Web conecta. Funciona com o número e o aparelho que a empresa já tem, sem modelo para aprovar e sem cobrança por mensagem.

O outro lado precisa ficar claro: não é uma conexão autorizada pela Meta. O WhatsApp pode bloquear números que usam esse tipo de conexão, e o risco cresce com envios em massa e mensagens para quem não espera. Por isso, quem usa a Evolution API deve enviar com intervalo, falar com quem já é contato e evitar disparos.

Qual escolher

• Volume pequeno e tudo à mão: app WhatsApp Business.
• Atendimento e lembretes para quem já é paciente ou cliente, com custo baixo: Evolution API, com cuidado nos envios.
• Volume alto, campanhas ou exigência de estabilidade: API oficial.
• API oficial sem trocar de número nem largar o app: coexistência.

A escolha pode mudar com o tempo. Um fluxo bem montado no n8n troca a forma de conexão sem refazer o resto da automação.